VW Kundenservice: Ihr umfassender Leitfaden zu Kontakt, Reparatur und Service

Wenn mit dem Fahrzeug etwas nicht stimmt, ein Rückruf ansteht oder es Fragen zur Finanzierung gibt, zählt vor allem eines: schnelle, kompetente Hilfe. Der Volkswagen Kundenservice bietet dafür eine Vielzahl an Möglichkeiten – telefonisch, digital und vor Ort. In diesem Ratgeber erfahren Sie, wie Sie den Kundenservice von VW schnell und gezielt erreichen, welche Kontaktmöglichkeiten es gibt, wie Sie eine Werkstatt in Ihrer Nähe finden und welche digitalen Services Ihnen rund um Ihr Fahrzeug zur Verfügung stehen.

Volkswagen steht für Qualität, Sicherheit und Fortschritt – und genau das soll auch Ihr Serviceerlebnis widerspiegeln. Starten Sie hier und finden Sie sofort die richtige Hilfe für Ihr Anliegen.

Sofortkontakt & Hilfe auf einen Blick

Öffnungszeiten Kundenservice
Mo–Fr: 08:00–19:00 Uhr
Sa: 08:00–16:00 Uhr
(Hinweis: Einzelne Services wie Car-Net Support sind laut VW 24/7 erreichbar.)

Telefonischer Kontakt

• Allgemeine Anfragen: 0800 060 75 00
• Technischer Support: 0800 060 75 20

Kontaktformular
Zum Kontaktformular von Volkswagen

Rückruf anfordern
Nutzen Sie den Rückrufservice über das Kontaktformular.

Werkstatt in Ihrer Nähe finden
Händlersuche starten – inklusive Filter nach Entfernung, Serviceumfang und Verfügbarkeit

Pannenhilfe (Mobilitätsgarantie)
Volkswagen bietet 24-Stunden-Pannenhilfe im Rahmen der Mobilitätsgarantie – Details abhängig von Modell und Servicehistorie.

Reparatur & Werkstattservices – Jetzt Hilfe vor Ort finden

• Reparaturtermin online vereinbaren
• Werkstätten in Ihrer Nähe mit Filteroptionen (z. B. E-Mobilität, Economy Service)
• Rückrufaktionen prüfen & anmelden (mit FIN-Check)
• Softwareupdates & Inspektionen
• Mobilitätsgarantie & Ersatzfahrzeug (je nach Tarif; Hinweis: Die Mobilitätsgarantie greift nicht bei Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder wenn Wartungen nicht gemäß Serviceplan bei autorisierten VW Werkstätten durchgeführt wurden.)

Mehr erfahren: VW Reparatur & Rückruf

So erreichen Sie den VW Kundenservice

• Telefonischer Kontakt (Details & Zeiten siehe oben)
• Kontaktformular Schritt-für-Schritt ausfüllen
• Live-Chat (sofern aktiv auf volkswagen.de)
• Rückrufservice über Formular
• Händler in Ihrer Nähe finden

Mehr erfahren: VW Hotline & Kontaktformular

Typische Anliegen – Direkt zur Lösung

• Mein VW Konto funktioniert nicht? (Login zurücksetzen, Konto gesperrt?)
• Rückruf oder Reparatur nötig?
• Leasing kündigen oder pausieren?
• Probleme mit der VW App?

Zur Hilfeübersicht

VW Garantie, Rückgabe & Kulanz

• Die zweijährige Neuwagengarantie deckt Herstellungsfehler ab
• Hochvoltkomponenten in E-Fahrzeugen haben ggf. separate Laufzeiten
• Zusätzliche Garantieverlängerungen optional buchbar
• Kulanzantrag möglich (Einzelfallentscheidung – abhängig von Alter, Zustand, Historie)
• Rückgabe bei Leasing: Empfohlen ist eine Vorab-Inspektion mit Checkliste der VW Bank

Mehr erfahren: VW Garantie & Rückgabe

Mein VW Konto & App – Zugang & Hilfe

• Login- und Passwortprobleme: Passwort zurücksetzen über „Mein VW“
• VW Connect verbinden: App und Fahrzeug koppeln, Internet & Bluetooth prüfen
• App stürzt ab oder keine Verbindung? → Technischen Support kontaktieren (Hinweise auf volkswagen.de beachten)

Mehr erfahren: Mein VW Konto

VW Finanzen & Bank – Verträge & Kontakt

• Hotline VW Bank: 0531-212 85 95 00
• Leasing kündigen oder beenden: Antrag schriftlich oder im Kundenportal stellen
• Ratenpause beantragen (je nach Fall möglich)
• Versicherung über VW FS verwalten

Mehr erfahren: VW Financial Services

Hilfe für Ihr VW Modell

• Modellbasierte Rückrufe: Golf, Passat, ID.3 etc.
• Bedienungsanleitungen (sofern vorhanden als PDF)
• Reparatur- & Softwarehinweise nach Modell

Mehr erfahren: VW Modelle & Service

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Stand: April 2025. Angaben basieren auf offiziellen Informationen von volkswagen.de, VWFS und autorisierten Partnern.