Kann ich bei einer O2-Störung meinen mobilen Hotspot trotzdem nutzen?

Wenn nur Ihr Festnetz-Internet von der Störung betroffen ist, funktioniert Ihr mobiler Hotspot weiterhin – vorausgesetzt, das Mobilfunknetz ist verfügbar. Bei einem kompletten Netzausfall sind jedoch beide Dienste beeinträchtigt. O2 hat im Jahr 2023 die Datenfreigabe für Hotspots bei bekannten Festnetzstörungen automatisiert, sodass Sie häufig zusätzliches Datenvolumen erhalten, wenn Ihr DSL-Anschluss ausfällt.

Wie erfahre ich, ob in meiner Region aktuell eine O2-Störung vorliegt?

Auf der offiziellen O2-Störungskarte können Sie bekannte Netzprobleme nach Postleitzahlen durchsuchen. Alternativ bieten externe Dienste wie Allestörungen.de oft aktuellere Informationen basierend auf Nutzerberichten.

Gibt es einen Prioritäts-Service für Geschäftskunden bei Störungen?

Ja, Geschäftskunden mit einem Business-Tarif haben Zugang zu einer separaten Hotline mit kürzeren Wartezeiten: 0800 0220 020 (Option 2). Zudem genießen Business-Kunden bei Technikerbesuchen eine bevorzugte Behandlung mit schnelleren Terminen.

Was kann ich tun, wenn die O2 Hotline bei Störungen nicht erreichbar ist?

Bei Überlastung der Hotline nutzen Sie alternative Kanäle: Die Online-Störungsmeldung über das Kontaktformular Social Media (Twitter @o2de oder Facebook) Den Live-Chat auf der O2-Website

Wie lange dauert es durchschnittlich, bis eine Störung behoben ist?

Die Behebungszeit variiert stark nach Art der Störung: Kleine lokale Störungen : Meist innerhalb von 24 Stunden Größere regionale Ausfälle : 1-3 Tage Hardware-Defekte an Verteilern : 2-5 Werktage Kabelschäden durch Bauarbeiten : Bis zu 14 Tage

Kann ich eine Störung auch ohne Vertragsnummer melden?

Ja, für eine erste Störungsmeldung benötigen Sie nicht zwingend Ihre Vertragsnummer. Es reicht, wenn Sie Ihre Rufnummer und Ihre Adresse angeben können. Für tiefergehende Diagnosen oder bei Entschädigungsansprüchen wird die Vertragsnummer jedoch benötigt.

Was kostet ein Anruf bei der O2 Störungshotline?

Die Störungshotline von O2 (0800 0220 222) ist aus allen deutschen Netzen kostenlos erreichbar. Auch bei Anrufen aus dem Ausland fallen keine zusätzlichen Gebühren an, Sie zahlen lediglich die Kosten für einen Auslandsanruf nach Deutschland.

Context

📡 O2-Störung: Was tun, wenn das Netz ausfällt?

📡 O2-Störung: Was tun, wenn das Netz ausfällt?

Ein plötzlicher Ausfall des O2-Netzes kann frustrierend sein – sei es im Mobilfunk, Festnetz oder Internet. In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie Sie eine Störung erkennen, melden und beheben können, sowie welche Rechte Ihnen bei längeren Ausfällen zustehen.

⚠️Ist die Störung nur bei mir oder betrifft sie andere?

Offizielle O2-Statusprüfung:

Besuchen Sie die offizielle O2-Störungsseite, um aktuelle Informationen zu bekannten Netzproblemen in Ihrer Region zu erhalten.

Externe Störungsmelder nutzen:

Allestörungen.de bietet Echtzeit-Nutzerberichte über O2-Störungen.
Netzwelt.de überwacht die Servererreichbarkeit im 5-Minutentakt und informiert über mögliche Ausfälle.Netzwelt

Nachbarschafts-Check:

Fragen Sie Nachbarn oder Freunde in Ihrer Umgebung, ob sie ähnliche Probleme haben. So können Sie feststellen, ob es sich um eine lokale Störung oder ein individuelles Problem handelt.

🛠️Was kann ich selbst tun, um das Problem zu beheben?

Erste Hilfe bei WLAN- und Router-Problemen:

Router neu starten: Trennen Sie den Router für mindestens 30 Sekunden vom Strom und schalten Sie ihn dann wieder ein.
Verkabelung überprüfen: Stellen Sie sicher, dass alle Kabel fest angeschlossen und nicht beschädigt sind.
LED-Anzeigen prüfen: Blinkende oder rote LEDs können auf Probleme hinweisen.

Mobilfunkprobleme lösen:

Netzmodus wechseln: Wechseln Sie zwischen 4G, 3G und 2G, um eine bessere Verbindung zu erzielen.
SIM-Karte überprüfen: Entnehmen Sie die SIM-Karte und setzen Sie sie erneut ein.

Nutzung der O2 my Service App für Diagnosen:

Die O2 my Service App führt Sie Schritt für Schritt durch eine Fehleranalyse und bietet Lösungen an.O2

📶 –Wie finde ich den aktuellen Status meiner Störung?

Statusabfrage über O2:

Nutzen Sie die O2-Netzabdeckungskarte, um den aktuellen Status Ihrer Verbindung zu überprüfen.

Nutzung von Drittanbieterdiensten:

Allestörungen.de und Netzwelt.de bieten Echtzeitinformationen über gemeldete Störungen.

📞Wie kann ich die Störung bei O2 melden?

O2 my Service App verwenden:

Melden Sie Störungen direkt über die O2 my Service App und erhalten Sie Updates zum Bearbeitungsstatus.

Telefonische Kontaktaufnahme:

Festnetz- und Internet-Störungen: 0800 52 51 37 8 (kostenlos).
Mobilfunk-Störungen: 089 78 79 79 400 (Montag bis Freitag 07:00–20:00 Uhr, Samstag 10:00–18:00 Uhr).

Weitere Kontaktmöglichkeiten:

Live-Chat: Verfügbar auf der O2-Website.
E-Mail: Nutzen Sie das Kontaktformular im O2-Kundenportal.

✅ Welche Rechte habe ich bei längeren Störungen?

Gesetzliche Entschädigungsansprüche:

Laut der Bundesnetzagentur haben Sie Anspruch auf Entschädigung, wenn die Störung nicht innerhalb von zwei Kalendertagen nach Eingang der Störungsmeldung beseitigt wird.

Am 3. und 4. Tag: 5 Euro oder 10 % des monatlichen Entgelts (je nachdem, welcher Betrag höher ist).
Ab dem 5. Tag: 10 Euro oder 20 % des monatlichen Entgelts (je nachdem, welcher Betrag höher ist).

Sonderkündigungsrecht:

Bei wiederholten oder langanhaltenden Störungen können Sie unter Umständen von Ihrem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen.

Dokumentation und Nachweisführung:

Führen Sie ein Störungsprotokoll mit Datum, Uhrzeit und Art der Störung.
Bewahren Sie alle Kommunikationsnachweise mit O2 auf.

Mit dieser Anleitung sollten Sie in der Lage sein, O2-Störungen effektiv zu erkennen, zu melden und zu beheben. Bei anhaltenden Problemen stehen Ihnen zudem rechtliche Möglichkeiten zur Verfügung.

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O2-Störung – Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Kann ich bei einer O2-Störung meinen mobilen Hotspot trotzdem nutzen?

Wenn nur Ihr Festnetz-Internet von der Störung betroffen ist, funktioniert Ihr mobiler Hotspot weiterhin – vorausgesetzt, das Mobilfunknetz ist verfügbar. Bei einem kompletten Netzausfall sind jedoch beide Dienste beeinträchtigt. O2 hat im Jahr 2023 die Datenfreigabe für Hotspots bei bekannten Festnetzstörungen automatisiert, sodass Sie häufig zusätzliches Datenvolumen erhalten, wenn Ihr DSL-Anschluss ausfällt.
Wie erfahre ich, ob in meiner Region aktuell eine O2-Störung vorliegt?

Auf der offiziellen O2-Störungskarte können Sie bekannte Netzprobleme nach Postleitzahlen durchsuchen. Alternativ bieten externe Dienste wie Allestörungen.de oft aktuellere Informationen basierend auf Nutzerberichten.
Gibt es einen Prioritäts-Service für Geschäftskunden bei Störungen?

Ja, Geschäftskunden mit einem Business-Tarif haben Zugang zu einer separaten Hotline mit kürzeren Wartezeiten: 0800 0220 020 (Option 2). Zudem genießen Business-Kunden bei Technikerbesuchen eine bevorzugte Behandlung mit schnelleren Terminen.
Was kann ich tun, wenn die O2 Hotline bei Störungen nicht erreichbar ist?
Bei Überlastung der Hotline nutzen Sie alternative Kanäle:
1. Die Online-Störungsmeldung über das Kontaktformular
2. Social Media (Twitter @o2de oder Facebook)
3. Den Live-Chat auf der O2-Website
Wie lange dauert es durchschnittlich, bis eine Störung behoben ist?
Die Behebungszeit variiert stark nach Art der Störung:
- Kleine lokale Störungen: Meist innerhalb von 24 Stunden
- Größere regionale Ausfälle: 1-3 Tage
- Hardware-Defekte an Verteilern: 2-5 Werktage
- Kabelschäden durch Bauarbeiten: Bis zu 14 Tage
Kann ich eine Störung auch ohne Vertragsnummer melden?

Ja, für eine erste Störungsmeldung benötigen Sie nicht zwingend Ihre Vertragsnummer. Es reicht, wenn Sie Ihre Rufnummer und Ihre Adresse angeben können. Für tiefergehende Diagnosen oder bei Entschädigungsansprüchen wird die Vertragsnummer jedoch benötigt.
Was kostet ein Anruf bei der O2 Störungshotline?

Die Störungshotline von O2 (0800 0220 222) ist aus allen deutschen Netzen kostenlos erreichbar. Auch bei Anrufen aus dem Ausland fallen keine zusätzlichen Gebühren an, Sie zahlen lediglich die Kosten für einen Auslandsanruf nach Deutschland.

Erfahren Sie mehr über den O2-Kundenservice und weitere Kontaktmöglichkeiten in unserem ausführlichen Artikel zur O2 Kundenhotline. Dort finden Sie auch Informationen zu Tarifen, Vertragsangelegenheiten und allgemeinen Anfragen.

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Quelle: O2

Bundesnetzagentur