Amazon Retouren leicht gemacht: Dein Komplett-guide und Best Practices 2025

Hier erfährst du alles Wichtige über Amazon Retouren. Online-Shopping ist praktisch – aber manchmal passt der bestellte Artikel einfach nicht oder entspricht nicht deinen Erwartungen. Amazon bietet einen kundenfreundlichen Rücksendeprozess.

Alles Wichtige zum Thema Rücksendungen bei Amazon

Amazon bietet seinen Kunden einen verbraucherfreundlichen Rückgabeprozess. Viele bestellte Artikel werden zurückgeschickt – besonders bei Kleidung und Elektronik ist die Retourenquote hoch. Die gute Nachricht: Amazon hat sein Rückgabesystem kontinuierlich verbessert, sodass du im Jahr 2025 mehr Optionen als je zuvor hast.

So sendest du Artikel an Amazon zurück

Deine Rechte bei Rücksendungen

Als Verbraucher hast du ein gesetzliches Widerrufsrecht bei Online-Käufen. Amazon geht über die gesetzlichen Anforderungen hinaus und bietet in vielen Fällen großzügigere Rückgabebedingungen:

Bei den meisten Artikeln, die auf Amazon.de verkauft werden, hast du ein Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware.

Bei vielen Produktkategorien gelten folgende Rückgabefristen:

• Elektronik und Kameras: 30 Tage (statt der gesetzlichen 14 Tage)
• Amazon-eigene Geräte (Echo, Kindle): 30 Tage
• Bekleidung und Schuhe: 30 Tage

Wie lange hast du Zeit für eine Rücksendung?

Die Standardfrist für Amazon Retouren beträgt 30 Tage ab Erhalt der Ware. Während der Weihnachtssaison erweitert Amazon diese Frist für Bestellungen, die zwischen dem 1. November und dem 31. Dezember getätigt wurden – diese können in der Regel bis zum 31. Januar des Folgejahres zurückgegeben werden.

Für Artikel von Drittanbietern können andere Fristen gelten. Überprüfe immer die spezifischen Rückgabebedingungen in deinem Kundenkonto.

Entstehen Kosten für Amazon Retouren?

Wann ist die Rücksendung kostenlos?

In vielen Fällen sind Amazon Retouren kostenlos. Laut offiziellen Amazon-Richtlinien fallen keine Rücksendekosten an bei:

• Defekten Produkten
• Falsch gelieferten Artikeln
• Beschädigten Waren
• Artikeln, die nicht der Beschreibung entsprechen
• Den meisten Artikeln, die direkt von Amazon verkauft werden

Bei Artikeln von Marketplace-Händlern können abweichende Bedingungen gelten. Amazon-Prime-Mitglieder genießen in der Regel kostenlose Rücksendungen auch für Artikel, die ihnen einfach nicht gefallen.

Tipps für Rücksendungen

Beachte diese Hinweise für einen reibungslosen Amazon Retouren Prozess:

1. Den korrekten Rücksendegrund angeben: Wähle den tatsächlichen Grund für deine Rücksendung.
2. Prime-Mitgliedschaft nutzen: Prime-Mitglieder haben bei vielen Artikeln kostenlose Rücksendungen.
3. Retouren-Automaten nutzen: Die Abgabe an Amazon-Automaten ist bequem und oft schneller.
4. Mehrere Artikel gebündelt zurücksenden: Wenn möglich, schicke mehrere Artikel aus einer Bestellung zusammen zurück.

Hinweis: Gib immer wahrheitsgemäße Rücksendegründe an. Falschangaben können langfristig zu Einschränkungen deines Kundenkontos führen.

Der Retourenprozess Schritt für Schritt

So startest du eine Rücksendung in deinem Amazon-Konto

1. Logge dich in dein Amazon-Konto ein
2. Gehe zu „Meine Bestellungen“
3. Finde die betreffende Bestellung und klicke auf „Artikel zurücksenden“
4. Wähle den Artikel und den Rücksendegrund aus
5. Wähle die bevorzugte Rücksendemethode
6. Folge den Anweisungen zum Ausdrucken des Rücksendeetiketts

Amazon hat seinen Rücksendeprozess für 2025 optimiert. Die Benutzeroberfläche führt dich intuitiv durch alle notwendigen Schritte und bietet automatisch die für deinen Standort verfügbaren Rücksendeoptionen an.

Ohne Drucker? So bekommst du trotzdem einen QR-Code für deine Retoure

Keine Sorge, wenn du keinen Drucker hast. Amazon bietet mehrere druckerfreie Optionen:

1. QR-Code-Option: Während des Retourenprozesses kannst du die Option „QR-Code erhalten“ wählen. Der Code wird dir angezeigt und per E-Mail zugeschickt.
2. QR-Code auf dem Smartphone: Speichere den QR-Code auf deinem Smartphone und zeige ihn bei der Abgabestelle vor.
3. Amazon-App: In der Amazon-App werden deine Retouren-QR-Codes automatisch gespeichert und sind jederzeit abrufbar.

Diese Methode wird in Deutschland immer beliebter und bietet eine praktische Alternative zum ausgedruckten Rücksendeetikett.

Probleme mit dem QR-Code? Das kannst du tun

Falls der QR-Code nicht funktioniert:

1. Bildschirmhelligkeit maximieren: Ein zu dunkler Bildschirm kann das Scannen erschweren.
2. Direkte Sonneneinstrahlung vermeiden: Zu viel Licht kann den Scan ebenfalls beeinträchtigen.
3. Code neu laden: Manchmal hilft es, den QR-Code in der Amazon-App neu zu laden.
4. Alternative Retourenummer: Unter dem QR-Code findest du eine numerische Retourenreferenz, die der Mitarbeiter manuell eingeben kann.
5. Amazon Kundenservice kontaktieren: Bei anhaltenden Problemen helfen die Mitarbeiter dir weiter.

Eine Rücksendung doch abbrechen – so funktioniert’s

Du hast es dir anders überlegt und möchtest den Artikel doch behalten? So stornierst du eine Retoure:

1. Gehe in deinem Amazon-Konto zu „Meine Bestellungen“
2. Wähle „Offene Bestellungen“ und finde die betreffende Retoure
3. Klicke auf „Rücksendung ansehen“
4. Wähle „Rücksendung stornieren“, falls diese Option noch verfügbar ist

Wichtig: Sobald du den Artikel tatsächlich zurückgeschickt hast, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Du kannst eine Rücksendung nur abbrechen, solange sie sich im Status „Angekündigt“ befindet.

Wohin mit deiner Amazon-Rücksendung?

Alle Abgabemöglichkeiten im Überblick

Amazon bietet mittlerweile mehrere Optionen für die Rücksendung:

Rücksendemethode	Vorteile	Nachteile
Amazon Retouren-Automat	Keine Verpackung nötig, schnelle Abwicklung	Nur in größeren Städten verfügbar
DHL-Filiale	Weit verbreitet, zuverlässig	Verpackung nötig, evtl. Wartezeiten
Hermes-Paketshop	Viele Standorte, oft längere Öffnungszeiten	Verpackung nötig
DHL-Packstation	24/7 zugänglich	Verpackung nötig, technisches Verständnis erforderlich
Abholung	Bequem von zuhause	Terminbindung, nicht für alle Artikel verfügbar

Retouren-Automaten – die einfachste Option

So funktionieren die Amazon Automaten für Retouren

Die Amazon Retouren-Automaten sind eine moderne Art, Artikel zurückzusenden:

1. Initiiere die Retoure in deinem Amazon-Konto
2. Wähle „Abgabe am Retouren-Automaten“
3. Erhalte einen QR-Code auf dein Smartphone
4. Suche einen Automaten in deiner Nähe auf
5. Scanne den QR-Code am Automaten
6. Lege den Artikel in das sich öffnende Fach
7. Erhalte eine Bestätigung der erfolgreichen Abgabe

Der größte Vorteil: Du brauchst keine Verpackung und kein Etikett.

Die genauen Standorte der Amazon Retouren-Automaten werden dir während des Retourenprozesses angezeigt. Sie befinden sich häufig in Einkaufszentren und bei Einzelhändlern in größeren Städten.

Zur Packstation mit deinem Amazon-Paket

So gibst du Retouren an DHL-Packstationen ab

Die Nutzung der DHL-Packstation für Amazon Retouren ist unkompliziert:

1. Starte die Retoure im Amazon-Konto
2. Wähle „DHL Packstation“ als Rücksendemethode
3. Drucke das Rücksendeetikett aus oder nutze die QR-Code-Option
4. Verpacke den Artikel sicher
5. Gehe zur Packstation und wähle „Paket versenden“
6. Scanne den Barcode oder QR-Code
7. Lege das Paket in das sich öffnende Fach

Für die Nutzung der Packstation benötigst du eine kostenlose DHL-Kundenkarte oder die DHL-App.

Tipps für die reibungslose Abgabe an der Packstation

• Richtige Größe wählen: Achte darauf, dass dein Paket in die Fächer der Packstation passt (maximale Größe: 60 x 35 x 35 cm)
• Kontonummer parat haben: Halte deine DHL-Kundennummer bereit
• Akku checken: Stelle sicher, dass dein Smartphone ausreichend geladen ist, wenn du den QR-Code nutzt
• Alternative kennen: Merke dir die nächste DHL-Filiale für den Fall, dass die Packstation voll ist

Bequem von zu Hause zurücksenden

So lässt du dein Paket von zu Hause abholen

Die Abholung von zu Hause ist besonders praktisch bei sperrigen oder schweren Artikeln:

1. Starte die Retoure im Amazon-Konto
2. Wähle „Abholung von zu Hause“
3. Wähle einen Wunschtermin für die Abholung
4. Verpacke den Artikel sicher
5. Bringe das Rücksendeetikett an
6. Übergebe das Paket am vereinbarten Termin

Hinweis: Diese Option steht nicht für alle Produkte zur Verfügung und ist abhängig von deinem Wohnort. In ländlichen Gebieten kann die Verfügbarkeit eingeschränkt sein.

Hermes kommt zu dir: Abholung von Amazon Retouren

In vielen Regionen wird die Abholung von Amazon Retouren durch Hermes durchgeführt:

1. Wähle im Retourenprozess „Hermes-Abholung„
2. Wähle einen Wunschtermin (meist innerhalb der nächsten Werktage verfügbar)
3. Verpacke den Artikel und bringe das Rücksendeetikett an
4. Der Hermes-Bote klingelt am vereinbarten Tag
5. Lass dir die Abholung bestätigen – entweder digital oder per Abholschein

Mehrere Artikel zurücksenden

Mehrere Sachen in einem Paket zurückschicken – so klappt’s

Das Bündeln mehrerer Rücksendungen spart Zeit und Verpackungsmaterial:

1. Starte die Retoure im Amazon-Konto
2. Wähle alle zurückzusendenden Artikel aus derselben Bestellung
3. Folge dem Prozess bis zum Rücksendeetikett
4. Verpacke alle Artikel gemeinsam in einem Paket
5. Bringe das Rücksendeetikett an

Amazon empfiehlt, die Artikel sorgfältig zu verpacken, damit sie während des Transports nicht beschädigt werden.

Können Artikel aus verschiedenen Bestellungen ins gleiche Paket?

Die Bündelung von Artikeln aus verschiedenen Bestellungen ist möglich, aber nicht über den Standardprozess:

• Grundregel: Normalerweise müssen für jede Bestellung separate Rücksendeetiketten erstellt werden.
• Workaround: Du kannst mehrere Artikel aus verschiedenen Bestellungen in ein Paket packen, musst aber alle Rücksendeetiketten außen anbringen und im Paket klar kennzeichnen, welches Etikett zu welchem Artikel gehört.

!!Wichtig:

Amazon gibt keine offizielle Empfehlung, Artikel aus verschiedenen Bestellungen in einem Paket zu versenden. Die genannte „Workaround“-Methode ist nicht durch Quellen abgesichert.

Die Originalverpackung ist weg – was nun?

Keine Sorge, wenn du die Originalverpackung nicht mehr hast:

1. Alternative Verpackung wählen: Nutze eine stabile Kartonage, die den Artikel ausreichend schützt.
2. Polstermaterial verwenden: Achte auf ausreichende Polsterung, besonders bei empfindlichen Artikeln.
3. Zubehör vollständig beilegen: Sämtliches Zubehör, Adapter, Anleitungen etc. sollten zurückgeschickt werden.

Bei elektronischen Geräten ist es besonders wichtig, alle mitgelieferten Komponenten zurückzusenden, auch wenn die Originalverpackung fehlt.

Dein Geld zurückbekommen

So schnell erhältst du deine Erstattung

Die Rückerstattung erfolgt je nach Rückgabemethode unterschiedlich schnell:

• Bearbeitungszeit: Nach Eingang der Retoure beginnt die Bearbeitung
• Zeitrahmen: Die Gesamtdauer kann je nach Auslastung variieren
• Zusätzliche Zeit: Je nach Zahlungsmethode kann die Gutschrift auf deinem Konto einige Tage dauern

Hinweis: Amazon bestätigt den Eingang der Retoure per E-Mail. Rechne mit etwa 5-10 Werktagen für den gesamten Prozess, je nach Zahlungsmethode und Saison.

Manchmal gibt’s einen Gutschein statt Geld zurück – warum?

In bestimmten Fällen erhältst du einen Amazon-Gutschein statt einer Rückerstattung auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel:

1. Ursprüngliches Zahlungsmittel nicht mehr verfügbar (z.B. abgelaufene Kreditkarte)
2. Freiwillige Wahl: Du hast die Gutschein-Option selbst gewählt
3. Geschenksendungen: Bei Retouren von Geschenken ohne Kaufbeleg
4. Kulanzrücknahmen: Bei Rücksendungen außerhalb der regulären Frist

Amazon-Gutscheine werden sofort gutgeschrieben – ein Vorteil gegenüber der oft längeren Bearbeitungszeit für Kreditkarten- oder Bankreückerstattungen.

Wenn bei deiner Retoure etwas schiefgeht

Dein Rücksendepaket ist verloren gegangen?

Wenn deine Retoure auf dem Weg zu Amazon verschwindet:

1. Tracking-Informationen prüfen: Verfolge den Status der Sendung über den Versanddienstleister
2. Abgabebeleg aufbewahren: Der Einlieferungsbeleg ist dein wichtigster Nachweis
3. Amazon Kundenservice kontaktieren: Schildere den Fall mit allen verfügbaren Informationen
4. Nachweise bereithalten: Halte Abgabebelege, Tracking-Nummern und Fotos der verpackten Artikel bereit

Hinweis: Amazon bearbeitet solche Fälle individuell. Ein Nachweis über die Abgabe der Retoure ist hierbei besonders wichtig.

Die Retoure kam bei Amazon nicht an – was tun?

Wenn Amazon angibt, deine Retoure nicht erhalten zu haben:

1. Sendungsverfolgung prüfen: Überprüfe, ob die Sendung laut Tracking zugestellt wurde
2. Nachweise zusammenstellen: Sammle alle Belege für die Abgabe/Versendung
3. Kundenservice kontaktieren: Stelle den Fall mit allen Nachweisen dar
4. Abgabestelle kontaktieren: Bei Abgabe in einer Filiale kann ein Nachforschungsauftrag helfen

Wichtig: Bewahre alle Belege und Tracking-Informationen mindestens bis zur vollständigen Erstattung auf.

Du hast den falschen Artikel zurückgeschickt – so löst du das Problem

Versehentlich den falschen Artikel zurückgeschickt? So gehst du vor:

1. Sofort handeln: Kontaktiere umgehend den Amazon-Kundenservice
2. Genaue Beschreibung: Erkläre genau, welchen Artikel du versehentlich zurückgeschickt hast
3. Nachweise bereitstellen: Liefere so viele Informationen wie möglich (Fotos, Seriennummern etc.)
4. Geduld haben: Die Bearbeitung kann einige Zeit dauern, da Amazon den Fall prüfen muss

Hinweis: Je schneller du reagierst, desto größer ist die Chance, dass der Fehler korrigiert werden kann.

Zu spät für die Rückgabe? Diese Möglichkeiten hast du noch

Wenn die Rückgabefrist bereits abgelaufen ist:

1. Kulanzanfrage stellen: Kontaktiere den Kundenservice und erkläre höflich deine Situation
2. Gründe darlegen: Erkläre, warum du die Frist nicht einhalten konntest
3. Kompromissbereitschaft zeigen: Sei offen für Teilerstattungen oder Gutscheine

Hinweis: Amazon prüft Kulanzanfragen individuell. Es gibt keine Garantie für eine positive Entscheidung nach Ablauf der Rückgabefrist.

Bei defekten Artikeln greift unabhängig von der Amazon-Rückgabefrist die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren (mit Beweislastumkehr nach 6 Monaten).

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Expertentipps für problemlose Amazon-Rücksendungen

Die bequemste Art, Artikel zurückzusenden ist über Amazon Retouren-Automaten, wenn diese in deiner Nähe verfügbar sind. Der Prozess ist schnell, du brauchst keine Verpackung, und die Bestätigung erhältst du sofort.

Behalte immer alle Belege und Tracking-Informationen bis zur vollständigen Erstattung. Bei Problemen ist der Amazon-Kundenservice in der Regel hilfsbereit und kulant, besonders wenn du alle notwendigen Nachweise vorlegen kannst.