FAQ – Fragen zum Telekom Kundenservice

Hier findest du die Häufige Fragen (FAQ) zum Telekom Kundenservice und Antworten, die dich schnell zu einer Lösung bringen.

Allgemeine Fragen zum Telekom Kundenservice

❓ Wie kann ich schnell den Telekom Kundenservice erreichen?
✅ Am besten erreichst du die Telekom über folgende Kanäle:

📞 Hotline für Privatkunden: 0800 330 1000 (Mo-So, 7-22 Uhr)
📞 Hotline für Geschäftskunden: 0800 330 1300
💬 Live-Chat: Hier starten
📍 Filialfinder: Telekom Shop in deiner Nähe

ℹ Tipp: Rufe zwischen 8:00 und 10:00 Uhr oder nach 18:00 Uhr an, um lange Wartezeiten zu vermeiden.

Störungen & Netzprobleme – So löst du dein Problem

❓ Wie melde ich eine Telekom Störung?
✅ Folge diesen 3 Schritten, um eine Störung schnell zu melden:

1️⃣ Prüfe die Telekom Störungsseite: telekom.de/stoerung
2️⃣ Router & Geräte neustarten: Warte 5 Minuten und teste die Verbindung erneut.
3️⃣ Störung telefonisch melden: 📞 0800 330 2000

📌 Wichtig: Falls deine Internet-Störung länger als 24 Stunden anhält, kannst du eine Entschädigung beantragen (siehe nächste Frage).

❓ Habe ich ein Recht auf Entschädigung bei Telekom Störungen?
✅ Ja! Laut § 57 Telekommunikationsgesetz (TKG) kannst du eine Entschädigung fordern:

✔ Bei mehr als 24 Stunden Totalausfall gibt es 5 € pro Tag oder den durchschnittlichen Tagespreis deines Tarifs zurück.
✔ Bei mehr als 2 Tagen Ausfall kannst du außerordentlich kündigen (Sonderkündigung).

ℹ Tipp: Dokumentiere die Störung mit Screenshots aus dem Kundencenter und Notizen zu Hotline-Gesprächen.

Telekom Kundencenter & Login-Problem

❓ Wie logge ich mich ins Telekom Kundencenter ein?
✅ Schritt-für-Schritt-Anleitung:

1️⃣ Gehe zur Login-Seite
2️⃣ Gib deine E-Mail oder Kundennummer + Passwort ein
3️⃣ Klicke auf “Anmelden”

📌 Falls du dein Passwort vergessen hast:

• Setze es zurück über: Passwort-Reset

❓ Mein Telekom Konto ist gesperrt – Was tun?
✅ Sperrung lösen in 3 Schritten:

1️⃣ 24 Stunden warten (meistens wird es automatisch freigeschaltet).
2️⃣ Neues Passwort anfordern per Passwort-Reset.
3️⃣ Falls dein Konto weiterhin gesperrt ist, rufe die Hotline an: 📞 0800 330 1000.

Telekom Rechnung & Bezahlung

❓ Wo finde ich meine Telekom Rechnung?
✅ Deine Rechnungen sind online verfügbar:
📌 Telekom Kundencenter → Rechnungen

❓ Welche Zahlungsmethoden gibt es?
✅ Die Telekom akzeptiert:
✔ SEPA-Lastschrift
✔ Kreditkarte (Visa, Mastercard, Amex)
✔ PayPal

❓ Ich habe eine Mahnung erhalten – Was tun?
✅ 1. Rechnung prüfen im Kundencenter.
✅ 2. Falls nötig, Kundenservice kontaktieren 📞 0800 330 1000.

Telekom Kündigung & Widerruf – Dein Vertragsrecht

❓ Wie kündige ich meinen Telekom-Vertrag richtig?
✅ 3 Wege zur Kündigung:

1️⃣ Online kündigen: Über das Kundencenter
2️⃣ Telefonisch kündigen: 📞 0800 330 2202
3️⃣ Per Brief oder Fax kündigen:

📩 Telekom Deutschland GmbH
📍 Kundenservice
📍 53171 Bonn

📠 Fax-Nummer: 01805 244 244

❓ Kann ich wegen einer Störung außerordentlich kündigen?
✅ Ja! Falls deine Internetverbindung länger als 48 Stunden ausgefallen ist, kannst du eine Sonderkündigung einreichen.

📌 Wichtig:
✔ Störung vorher dokumentieren (Screenshots, Telekom-Bestätigungen).
✔ Schriftliche Kündigung mit Betreff: “Außerordentliche Kündigung wegen anhaltender Störung”.

❓ Wie funktioniert der Telekom Widerruf?
✅ Falls du online oder telefonisch einen Vertrag abgeschlossen hast, kannst du ihn innerhalb von 14 Tagen widerrufen:

1️⃣ Online widerrufen im Kundencenter: Hier klicken
2️⃣ Telefonisch widerrufen: 📞 0800 330 1000
3️⃣ Schriftlich widerrufen: Brief an die Telekom senden (Adresse siehe oben).

ℹ Tipp: Falls du bereits Hardware (Router, Smartphone) erhalten hast, muss sie innerhalb von 14 Tagen zurückgeschickt werden.

Fazit – Dein Telekom Kundenservice Guide auf einen Blick

✔ Hotline, Live-Chat & Kundencenter für schnellen Support
✔ Klare Schritte zur Störungsbehebung & Entschädigungsansprüche
✔ Einfache Vertragskündigung & Widerruf mit Sonderkündigungsrecht
✔ Rechnungen & Zahlungen bequem online verwalten

📌 Weiterführende Links:
📩 Kontakt zum Kundenservice