Zalando Kundenservice: Versandkosten, Bestellung stornieren, Chatbot, Lieferzeit und mehr

Als einer der führenden E-commerce player in Europa bietet Zalando Kundenservice einen umfassenden leistung, um deinen Einkauf so angenehm wie möglich zu gestalten. In diesem Artikel findest du detaillierte Informationen zu Zalando Versandkosten, Bestellstornierung, dem Zalando Chatbot, Lieferzeiten und Zalando Kundenservice Themen.

Versandkosten bei Zalando

Standardversand

Bei bestellungen ab einem Betrag von 29,90 € ist der Versand kostenlos. ​

Expressversand

Für eine schnellere Lieferung bietet Zalando einen Expressversand an. Die Kosten hierfür betragen 9,90 €. ​

Bestellung stornieren

Voraussetzungen für eine Stornierung

Du kannst deine Bestellung stornieren, solange sie sich noch in der Bearbeitung befindet und noch nicht versandt wurde.​

Vorgehensweise

1. Logge dich in dein Zalando-Kundenkonto ein.​
2. Gehe zu „Meine Bestellungen“.​
3. Wähle die Bestellung aus, die du stornieren möchtest.​
4. Klicke auf „Bestellung stornieren“ und folge den Anweisungen.​

Alternativ kannst du den kundenbetreuung kontaktieren, um die Stornierung vorzunehmen.​

Zalando App

Die Zalando App ist eine weitere Möglichkeit, um schnell mit dem kundenbetreuung in Kontakt zu treten. Über die App kannst du nicht nur Bestellungen tätigen und verfolgen, sondern auch Fragen zum Support direkt stellen. Die App ist sowohl für iOS als auch für Android verfügbar.

• Download Link für die Zalando App:
  • Zalando für iOS (App Store)
  • Zalando für Android (Google Play Store)

Lieferzeit

Standardlieferung

Die Lieferzeit für den Standardversand beträgt in der Regel 2–5 Werktage.​

Expresslieferung

Bei Wahl des Expressversands erfolgt die Lieferung innerhalb von 1–2 Werktagen.​

Kontaktmöglichkeiten zum Zalando Kundenservice

Telefonischer Kontakt

• Deutschland: 0800 240 10 20 (Mo–So, 8–22 Uhr) ​
• Österreich: 0800 100 218 (Mo–So, 8–22 Uhr) ​

E-Mail-Kontakt

• Allgemeine Anfragen: service@zalando.de ​
• Reklamationen: reklamation@zalando.de

Zalando Lounge Kundenbetreuung

Für Fragen zur Zalando Lounge kannst du den Kundenservice wie folgt erreichen:​

• Telefon: 030 20219802 (Mo–Fr, 7–20 Uhr)
• E-Mail: service@zalando-lounge.de

Zalando Plus: Kosten und Kündigung

Kosten

Die Mitgliedschaft ist kostenlos. ​

Rücksendung und Rückgaberecht

Rückgabefrist

Du kannst Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. ​

Rücksendekosten

Die Rücksendung ist für dich kostenlos, wenn du das von Zalando bereitgestellte Retouren-Etikett verwendest. ​

Vorgehensweise

1. Melde die Rücksendung in deinem Kundenkonto an.​
2. Drucke das Retouren-Etikett aus.​
3. Verpacke die Artikel sicher und lege den Rücksendeschein bei.​
4. Gib das Paket bei einem Hermes PaketShop oder einer DHL-Paketstation ab.​

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Zusammenfassung

Zalando bietet eine Vielzahl von Möglichkeiten, um mit dem Kundenservice in Kontakt zu treten. Sei es über die Hotline, E-Mail – du kannst sicher sein, dass deine Anliegen schnell und zuverlässig bearbeitet werden. Wenn du Fragen zur Sendungsverfolgung hast, findest du die nötigen Informationen sowohl in deinen Bestellbestätigungen als auch in deinem Kundenkonto. Rücksendungen sind einfach durchzuführen und kosten dich keinen Cent. Auch Zalando Plus-Mitglieder können von zahlreichen Vorteilen profitieren, die das Shopping-Erlebnis noch angenehmer machen.

Falls du weitere Hilfe benötigst, kannst du dich jederzeit an den Zalando Kundenservice wenden. Egal, ob es um Bestellungen, Rücksendungen oder allgemeine Anfragen geht, der Service ist stets bemüht, dir zu helfen.