📞 Wichtige Notfallnummern & Kontakt zur VW Mobilitätsgarantie

• 24/7 VW Mobilitätsgarantie Telefonnummer Deutschland: 0800 897378423 (kostenlos)
• Ausland:
  00800 897378423
• VW Mobilitätsgarantie Telefonnummer Österreich: Notruf (kostenlos) 01 86 666 Aus dem Ausland +43 1 86 666
• Ersatzwagen: meist kostenlos bis zu 3 Werktage – je nach Verfügbarkeit, Modell und Standort
• Gültigkeit: 2 Jahre ab Erstzulassung, verlängerbar durch Inspektion bei VW Partner
• Gültig in ganz Europa – inkl. Rücktransport & Hotelübernachtung (je nach Einzelfall)

👉 Tipp: Ihre persönliche VW Mobilitätsgarantie Notrufnummer finden Sie im Bordbuch, in der Mein VW App oder auf dem Serviceaufkleber im Kofferraum.

Sie benötigen Hilfe über die Mobilitätsgarantie hinaus? Dann lesen Sie unseren umfassenden Volkswagen Kundenservice Ratgeber mit allen Kontaktwegen, Serviceangeboten und Reparaturoptionen.

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Die VW Mobilitätsgarantie einfach erklärt

Die Mobilitätsgarantie ist ein kostenloser Service von Volkswagen, der Ihnen bei Panne oder technischem Defekt schnelle Hilfe organisiert – inklusive Pannenhilfe, Abschleppdienst, Ersatzfahrzeug oder Hotelübernachtung. Voraussetzung: Ihr Fahrzeug wird regelmäßig und fristgerecht bei einem autorisierten Volkswagen Partner gewartet.

Diese Leistungen sind in der VW Mobilitätsgarantie enthalten

• Pannenhilfe vor Ort (z. B. bei Startproblemen, leere Batterie, Reifenpanne)
• Abschleppservice zur nächsten VW Werkstatt
• Ersatzfahrzeug (in der Regel für bis zu 3 Werktage kostenlos) oder Übernahme von Fahrtkosten in Einzelfällen
• Organisation von Hotelübernachtungen (abhängig von Einzelfall & Region)
• Fahrzeugrücktransport bei Auslandsaufenthalten

Diese Kosten übernimmt VW bei einer Panne

Die Mobilitätsgarantie übernimmt neben der technischen Hilfe vor Ort auch organisatorische Leistungen wie Weiterreise, Fahrzeugtransport oder Übernachtungen – je nach Einzelfall und Region.

Was gehört alles zum VW Mobilitätsservice?

Der Serviceumfang kann je nach Modell, Erstzulassung und Region leicht variieren. Eine vollständige Übersicht finden Sie im Serviceheft Ihres Fahrzeugs oder online im Kundenportal bei Volkswagen.

Gültigkeit: So lange schützt Sie die Mobilitätsgarantie

Die Garantie gilt in der Regel zwei Jahre ab Erstzulassung und verlängert sich bei jeder fristgerechten Inspektion bei einem VW Partner automatisch bis zur nächsten Inspektion.

Wie lange ist die VW Mobilitätsgarantie gültig?

Die Gültigkeit beträgt grundsätzlich 2 Jahre für Neuwagen. Durch regelmäßige Wartung beim VW Partner verlängert sich der Schutz kontinuierlich.

Die wichtigsten Infos zur Gültigkeit auf einen Blick

• Neuwagen: 2 Jahre ab Erstzulassung
• Verlängerung: bei jeder fristgerechten Wartung bei VW Partnern
• Keine Verlängerung: bei versäumten Inspektionen oder Fremdwerkstatt (Reaktivierung möglich)

Ab wann greift die Mobilitätsgarantie?

Die Garantie gilt unmittelbar nach Erstzulassung Ihres VW-Fahrzeugs und bleibt aktiv, solange Sie die vorgeschriebenen Inspektionsintervalle bei einem autorisierten VW Partner einhalten.

Wann verfällt der Anspruch auf Mobilitätshilfe?

Die Garantie entfällt bei:

• Überfälligen Inspektionen (Reaktivierung durch Servicenachweis möglich)
• Reparaturen außerhalb des VW Partnernetzes
• Unsachgemäßer Nutzung oder Tuning

So verlängern Sie Ihre Garantie mit jeder Inspektion

Die Laufzeit der Garantie ist direkt an die regelmäßige Wartung gekoppelt. Mit jeder planmäßigen Inspektion beim VW Partner verlängert sich Ihre Mobilitätsgarantie automatisch bis zum nächsten fälligen Servicetermin.

Voraussetzungen & Bedingungen im Überblick

Das sind die Voraussetzungen für die VW Mobilitätsgarantie

Grundvoraussetzung für den Erhalt der Mobilitätsgarantie ist die regelmäßige und fristgerechte Wartung bei einem autorisierten Volkswagen Partner. Alle Inspektionsintervalle gemäß Herstellervorgaben müssen eingehalten werden.

Ein Blick in die AGB der Mobilitätsgarantie

Die genauen Bedingungen sind in den Mobilitätsgarantie-AGB von Volkswagen geregelt. Diese erhalten Sie digital im Kundenportal oder bei Ihrem Serviceberater.

Nur bei autorisierten VW Werkstätten gültig

Die Garantie gilt nur, wenn Ihr Fahrzeug bei autorisierten VW Partnern gewartet wird. Inspektionen oder Reparaturen in freien Werkstätten ohne VW-Zertifizierung führen zum Erlöschen des Schutzes.

Wann die Garantie automatisch endet

Der Schutz erlischt automatisch, wenn Sie:

• Wartungen nicht fristgerecht durchführen lassen
• Reparaturen in nicht-autorisierten Werkstätten vornehmen lassen
• Das Fahrzeug außerhalb der Herstellervorgaben modifizieren
• Eigenmächtige technische Änderungen vornehmen

Im Pannenfall: Diese Leistungen bietet VW

Gibt es den Ersatzwagen wirklich kostenlos?

In vielen Fällen stellt VW kostenlos oder vergünstigt ein Ersatzfahrzeug zur Verfügung. Das hängt vom Standort, der Verfügbarkeit und der Art der Panne ab.

In der Regel ist ein Leihwagen für die Dauer der Reparatur kostenlos, jedoch maximal für 3 Werktage. Falls kein Ersatzwagen verfügbar ist, werden alternative Transportmöglichkeiten organisiert.

Hilfe bei Reifenpannen – was ist abgedeckt?

Auch bei Reifenpannen können Sie den Mobilitätsservice nutzen. Die Pannenhilfe vor Ort oder das Abschleppen zur nächsten Werkstatt ist inklusive, nicht aber die Kosten für neue Reifen selbst.

Starthilfe bei leerer Batterie – das übernimmt VW

Bei leerer Batterie erhalten Sie Starthilfe oder Transport zur nächsten Werkstatt. Die Kosten für eine neue Batterie sind jedoch nicht abgedeckt, sondern nur die Mobilitätshilfe selbst.

Abschleppdienst inklusive – so funktioniert’s

Wird das Fahrzeug nicht vor Ort fahrbereit gemacht, erfolgt ein Abschleppdienst zur nächsten VW Werkstatt. Dies ist in der Mobilitätsgarantie ohne Zusatzkosten enthalten.

Leihwagen-Alternative zur Überbrückung

Als Alternative zum Ersatzwagen kann in manchen Fällen auch ein Leihwagen organisiert werden. Je nach Verfügbarkeit und Region gibt es unterschiedliche Vereinbarungen mit Autovermietern.

Auch im Ausland abgesichert – das gilt europaweit

Was gilt bei einer Panne im Ausland?

Die Garantie gilt nicht nur in Deutschland, sondern in ganz Europa. In der Regel erhalten Sie dieselben Leistungen wie im Inland, jedoch können die Prozesse je nach Land variieren.

So nutzen Sie den Service auch außerhalb Deutschlands

Im Ausland kontaktieren Sie bei einer Panne die internationale VW-Notfallnummer oder die lokale Nummer des jeweiligen Landes. Der Service organisiert dann die nötige Hilfe vor Ort.

Gilt die Garantie wirklich europaweit?

Die VW Mobilitätsgarantie gilt europaweit. Unterschiede im Leistungsumfang sind jedoch je nach Land möglich.

Spezielle Hinweise für Reisen nach Kroatien, Italien & Co.

In beliebten Urlaubsländern wie Kroatien, Italien, Frankreich und der Schweiz greift die Mobilitätsgarantie genauso wie in Deutschland. Offizielle Angaben zur Verfügbarkeit von Ersatzfahrzeugen oder Verzögerungen liegen jedoch nicht vor.

Was bei Reimporten zu beachten ist

Achtung bei Reimport-Fahrzeugen: Es könnten besondere Bedingungen gelten. Offizielle Aussagen von Volkswagen liegen hierzu nicht vor. Fragen Sie zur Sicherheit direkt bei Ihrem VW Partner nach.

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Stand: April 2025. Quelle: volkswagen.de, Servicebedingungen, VW Partnernetzwerk.